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  • Larissa Rodrigues

Integração WhatsAPP e Vtiger CRM - Facilite a conexão com seus clientes



Os métodos profissionais de comunicação continuam a evoluir junto com a tecnologia.Nos últimos anos, empresas e indivíduos têm encontrado métodos de comunicação mais simplificados, afastando-se do email como sua principal ferramenta.Uma mudança muito perceptível foi no aplicativo WhatsApp.


Se você não estiver familiarizado, o WhatsApp é um serviço de mensagens gratuito, muitas vezes baixado como um aplicativo para celular.A simplicidade e a facilidade de uso tornaram o WhatsApp uma ferramenta primária de mensagens. Segundo Statista, o WhatsApp agora tem uma base de usuários de aproximadamente dois bilhões em todo o mundo.Mesmo que a comunicação com seus clientes não esteja ocorrendo atualmente através do WhatsApp, à medida que você continua a aumentar, a possibilidade de fazer negócios por meio do aplicativo também.Em um webinar recente, colocamos a pergunta 'Além de email e telefone, quais canais sua empresa usa para se comunicar com clientes em potencial e clientes?'


Um grande número de respostas de múltipla escolha foi listado e o WhatsApp foi o método preferido por uma grande margem.Junto com isso, muitos espectadores tiveram perguntas de acompanhamento sobre o uso da integração e como ela pode ser configurada para sua instância do Vtiger CRM. Este blog oferecerá esses recursos e cobrirá os principais benefícios e limitações da integração.Como observação adicional, essa integração está sendo desenvolvida exclusivamente para nossa nova versão do CRM, Vtiger 8.


Ao revisar inicialmente essa integração, descobrimos três grandes benefícios destacados para as equipes de vendas e suporte:


Equipes de Vendas

  • As conversas entre representantes de vendas e possíveis clientes agora podem ser capturadas dentro do CRM automaticamente. Com essa integração, as mensagens do WhatsApp são automaticamente vinculadas a um registro de contato ou lead e o representante de vendas é notificado. Em vez de enviar uma mensagem para o número de telefone do representante de vendas, os clientes em potencial agora devem enviar as mensagens para o número do WhatsApp comercial. Isso, por sua vez, ajuda a reduzir o número de números de telefone do WhatsApp em uso pela sua empresa.

  • A pontuação de engajamento do contato é revisada, pois as mensagens do WhatsApp serão contadas automaticamente como um ponto de contato. Isso ajudará sua equipe de vendas a entender melhor até que ponto a liderança está no processo de vendas e o quanto eles estão envolvidos com sua equipe e empresa.

Equipes de Suporte

  • O Chat ao vivo é o canal de comunicação preferido pelos clientes que procuram atendimento. Com o WhatsApp, os clientes não precisam acessar um site para obter suporte. Agora, o Vtiger facilita para seus agentes de suporte responderem às mensagens recebidas do WhatsApp diretamente do console do Live Chat. Entre em contato com a equipe Vtiger se você estiver interessado em aprender mais sobre como ativar o Live Chat para seu CRM Vtiger.

É preciso observar que a integração do WhatsApp tem algumas limitações para impedir que possíveis spams sejam enviados aos contatos.


Limitações

Mesmo com as limitações, esse é um excelente recurso para permitir maior comunicação com seus clientes e leads.


Uma ótima abordagem inicial seria enviar uma campanha de email para seus clientes e leads.Isso poderia notificá-los de que o WhatsApp agora pode ser usado para se comunicar com sua equipe e compartilhar seu número comercial do WhatsApp, para que eles possam enviar facilmente uma mensagem quando necessário.


Se você está empolgado com essa nova integração, teste você mesmo.Veja como a utilização do WhatsApp junto com sua conta Vtiger pode simplificar suas interações com clientes e leads. O passo a passo completo para configurar a integração do WhatsApp está disponível no artigo link aqui.

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